本報訊 管小勇 記者鄭歡報道：“喂！119嗎？我家門口著火了，煙太大出不去，趕快來救火啊！”近日，玉山縣一住宅小區(qū)7層高樓房發(fā)生火災(zāi)，一名60歲老人被困家中，情況萬分危急。正在指揮中心值班的接警調(diào)度員王軍一邊向轄區(qū)消防救援站派警，一邊不間斷安撫老人情緒，遠(yuǎn)程指導(dǎo)他進(jìn)行自救，最終化險為夷，上演現(xiàn)實版“保持通話”。

“你先不要著急，救援人員已經(jīng)在趕過去的路上了，你先把現(xiàn)場情況跟我描述一下。”王軍聽到老人急切的求救聲后，并沒有急著掛斷電話。通過聊天了解到，老人所處位置在7樓家中，此時有濃煙從門縫涌入，他下意識推開門準(zhǔn)備離開，但是濃煙太大，讓人喘不過氣。“不要離開，趕緊把門縫用膠布或者毛巾堵上。大爺，請相信我！您按照我說的去做，一定會沒事的。”王軍勸導(dǎo)老人的同時，將了解到的火場信息傳達(dá)給了一線指揮員。

在王軍的不斷安撫下，老人逐漸平靜了下來，并進(jìn)行了堵門防煙等一系列操作。隨后，王軍又遠(yuǎn)程指導(dǎo)老人使用濕毛巾捂住口鼻，站到陽臺通風(fēng)位置，不停地?fù)]動衣物以便引起消防救援人員的注意。20分鐘后，老人被成功救出。

王軍的及時處置和果斷決策，避免了一場悲劇的發(fā)生。“對于接警調(diào)度員來說，每一個電話都是爭分奪秒、沒有硝煙的戰(zhàn)斗。”王軍說，我們的職責(zé)就是通過自身的專業(yè)知識，引導(dǎo)被困人員采取相應(yīng)的自救措施，有效地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。