今年，信州區(qū)通過優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、細(xì)化服務(wù)管理、深化服務(wù)運(yùn)營、強(qiáng)化服務(wù)成效等舉措，進(jìn)一步探索標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、人性化服務(wù)模式，持續(xù)釋放政務(wù)服務(wù)潛能，致力于將政務(wù)服務(wù)大廳打造成群眾最滿意的大廳。
對服務(wù)大廳進(jìn)行整體改造升級，共設(shè)置了90個(gè)窗口，進(jìn)駐了33個(gè)區(qū)部門,可辦理1451項(xiàng)依申請類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，日均辦件量1.44萬件，日均接待辦事群眾2000余人次。
大廳內(nèi)設(shè)置無障礙衛(wèi)生間、母嬰室，規(guī)范設(shè)置咨詢引導(dǎo)臺(tái)等，配備了急救醫(yī)療設(shè)施等。創(chuàng)新“店小二”式貼心服務(wù)，修訂完善《信州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊》，組織窗口工作人員學(xué)習(xí)并對照執(zhí)行。對中心窗口的工作人員開展“月度服務(wù)明星”評選，結(jié)果納入年度考核。聚焦特殊群體提升服務(wù)質(zhì)量，對行動(dòng)不便群體，設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)，開展幫辦代辦；對老年人群體，提供“關(guān)懷模式”聚焦服務(wù)，開設(shè)“綠色通道”。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“免證辦理”，涉及13個(gè)單位127項(xiàng)“免證辦理”申請類事項(xiàng)，432個(gè)申請類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)設(shè)置“贛服通”“免證辦”功能；推進(jìn)“異地通辦”，社保、公安、商事登記等66項(xiàng)實(shí)現(xiàn)異地通辦；推行“并聯(lián)審批”，對重大項(xiàng)目、重點(diǎn)工程及外商投資項(xiàng)目實(shí)行特事特辦和全程無償代辦服務(wù)；推行“一件事一次辦”集成改革，實(shí)現(xiàn)自然人、企業(yè)法人“一件事一次辦”；推進(jìn)服務(wù)延伸，全區(qū)8個(gè)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心共設(shè)置29個(gè)綜合窗口，使用信州區(qū)“一窗式”綜合服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)辦結(jié)業(yè)務(wù)。
建設(shè)“一站式”政務(wù)公開專區(qū)，設(shè)置評價(jià)器、意見簿、意見箱、投訴電話等評價(jià)渠道，建立“陽光辦”投訴機(jī)制，開展“將心比心、終端體驗(yàn)”等專項(xiàng)活動(dòng)，打造政務(wù)公開資料閱覽區(qū)、政務(wù)公開自助查詢區(qū)、政務(wù)公開意見征集區(qū)，進(jìn)一步打造陽光型、服務(wù)型政府。
（賀馳宇）
