信州訊 “真是沒想到啊，僅用25分鐘就解決了房租糾紛一事，太省心了。”近日，信州區(qū)西市街道綜治中心成功化解了一起租客與房東的房租糾紛，房東對(duì)這樣的高效服務(wù)贊不絕口。作為轄區(qū)的平安服務(wù)樞紐，該中心以“一中心管平安、一站式解民憂”為目標(biāo)，依托“西市格格”網(wǎng)格化服務(wù)，走出了一條貼合老城區(qū)治理需求的新路徑。

該中心的“E呼即辦”綜合指揮中心的功能分區(qū)清晰明了，內(nèi)設(shè)有接待來(lái)訪區(qū)、事件調(diào)解區(qū)、綜合治理區(qū)、綜合信息指揮區(qū)四大核心區(qū)域，并配套會(huì)商室、裝備室，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)場(chǎng)景的全面覆蓋。在大廳搭建了中國(guó)法律服務(wù)網(wǎng)平臺(tái)和24小時(shí)法律自助服務(wù)區(qū)，為居民提供便捷的法律在線服務(wù)，日常法律服務(wù)需求在家門口就能滿足。將網(wǎng)格化服務(wù)、公共法律服務(wù)、應(yīng)急指揮、矛盾化解“四合一”整合，專人負(fù)責(zé)群眾訴求的受理、分類、流轉(zhuǎn)、回訪，對(duì)矛盾糾紛實(shí)行“統(tǒng)一受理、歸口管理、限期處理”，形成責(zé)任與工作雙閉環(huán)。今年以來(lái)，“E呼即辦”已受理工單3722件，響應(yīng)率與辦結(jié)率均達(dá)到100%，真正實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一門辦多事”。

“以前鄰里有矛盾，不知道找誰(shuí)，現(xiàn)在網(wǎng)格員經(jīng)常上門走訪，小問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)就能解決。”說(shuō)起“西市格格”網(wǎng)格化服務(wù)，居民王大爺深有感觸。為將矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽，西市街道構(gòu)建了“多元賦能、網(wǎng)格兜底”的立體化治理體系，推動(dòng)治理從“被動(dòng)處置”向“主動(dòng)預(yù)防”轉(zhuǎn)變。

西市街道綜治中心還提供“專業(yè)平臺(tái)+特色隊(duì)伍”雙支撐。按糾紛復(fù)雜程度分級(jí)處置，一般糾紛通過(guò)“E呼即辦+社區(qū)網(wǎng)格”現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，復(fù)雜糾紛則啟動(dòng)“鎮(zhèn)街吹哨+部門報(bào)到”聯(lián)合攻堅(jiān)。以“姐佬倌”調(diào)解室為核心，組建了由專職人民調(diào)解員、“三官一律”人員、退休干部等參與的“1+N”調(diào)解隊(duì)伍。截至目前，已累計(jì)摸排婚姻家庭、物業(yè)、經(jīng)濟(jì)等各類糾紛302件，化解290件，成功率超96%。

西市街道綜治中心還創(chuàng)新應(yīng)用“1+1+3+格格”的工作模式，打通了矛盾排查的“最后一米”，即通過(guò)1名指揮長(zhǎng)統(tǒng)籌、1名座席員對(duì)接、3名執(zhí)法隊(duì)員支撐、社區(qū)網(wǎng)格員排查，線上依托“上饒市E呼即辦”系統(tǒng)、“12345”熱線打破信息壁壘，實(shí)時(shí)收集居民訴求；線下網(wǎng)格員憑借人熟、地熟、情況熟的優(yōu)勢(shì)，聚焦鄰里紛爭(zhēng)、婚姻家庭矛盾等高頻領(lǐng)域，通過(guò)入戶走訪常態(tài)化排查，對(duì)排查出的糾紛分類建臺(tái)賬、動(dòng)態(tài)管理，簡(jiǎn)單問(wèn)題就地化解，復(fù)雜問(wèn)題上報(bào)街道會(huì)商研判，“小事不出網(wǎng)格、矛盾化解在家門口”成為現(xiàn)實(shí)。

為破解老城區(qū)訴求雜、響應(yīng)慢的治理難點(diǎn)問(wèn)題，西市街道綜治中心以“即接即辦+日清日結(jié)”為目標(biāo)，不斷優(yōu)化全流程機(jī)制。即接、即轉(zhuǎn)、即辦、即訪、即結(jié)的“五步工作法”的實(shí)施，確保了群眾訴求當(dāng)日響應(yīng)、當(dāng)日辦結(jié)。簡(jiǎn)單問(wèn)題網(wǎng)格直接辦、復(fù)雜問(wèn)題部門聯(lián)合辦的分級(jí)處置機(jī)制，讓居民訴求可直接對(duì)接網(wǎng)格員，疑難問(wèn)題通過(guò)聯(lián)席會(huì)議聯(lián)動(dòng)解決。（龔又琦 鄧嘉欣）