廣豐訊 廣豐區(qū)創(chuàng)新打造“E呼即辦”智慧治理體系，今年以來，該區(qū)以數(shù)字化改革為抓手，構(gòu)建起“平臺智能派單、部門協(xié)同辦理、全程閉環(huán)管理”的民生訴求響應(yīng)機制，推動群眾滿意度持續(xù)保持在95%以上。

精準(zhǔn)派單，訴求分類更科學(xué)。廣豐區(qū)細化了各級各部門權(quán)責(zé)清單，明確職責(zé)分工，大幅提升派單精準(zhǔn)度。平臺將訴求按“咨詢求助”“意見建議”“投訴舉報”等科學(xué)分類——咨詢類依托知識庫即時解答；意見建議類轉(zhuǎn)派責(zé)任單位辦理；投訴舉報類則引導(dǎo)訴求人依法反映。同時，強化話務(wù)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，持續(xù)提升派單的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。

媒體監(jiān)督，政媒融合促落實。深度融入?yún)^(qū)“1710+政媒融合”新媒體工程，是“E呼即辦”的一大特色。平臺定期梳理群眾滿意度較低的工單，在媒體節(jié)目中進行曝光，開展“現(xiàn)場問政”，倒逼行業(yè)主管部門直面熱點、難點問題，現(xiàn)場回應(yīng)關(guān)切、解讀政策。此舉有效提升了工單辦理質(zhì)量和政策透明度。目前，已有10多個部門通過該平臺對70余件工單問題進行了公開回應(yīng)。

紀委聯(lián)動，跟蹤問效保質(zhì)量。為確保將群眾訴求“辦實辦好”，平臺建立了與紀檢監(jiān)察機關(guān)的緊密聯(lián)動機制，定期向區(qū)紀委監(jiān)委推送不滿意工單詳情，并組織專門力量深入一線核查辦理情況，強化后期跟蹤和復(fù)核督辦，確保群眾訴求得到實質(zhì)性解決。近期，已組織4個工作組對100余件熱點工單進行現(xiàn)場核實，當(dāng)場推動解決50余件。

（姚雅云 李瑤）