為推動(dòng)深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)，5月以來(lái)，上饒經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心開(kāi)展了為期1個(gè)月的“轉(zhuǎn)作風(fēng)優(yōu)服務(wù)”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)“放管服”改革要求，有力疏通群眾辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)，構(gòu)建起日常巡查、掃碼監(jiān)督、事后調(diào)查回訪“三位一體”監(jiān)督體系，全面提升服務(wù)效能。

立體化監(jiān)督，織密作風(fēng)“防護(hù)網(wǎng)”

為加強(qiáng)窗口工作人員的監(jiān)督管理，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)日常大廳巡查與實(shí)時(shí)電子監(jiān)察相結(jié)合的方式，每日對(duì)窗口工作紀(jì)律、服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、現(xiàn)場(chǎng)管理和儀容儀表等五大方面開(kāi)展“高頻次”“沉浸式”檢查，及時(shí)梳理反饋、推動(dòng)整改到位，進(jìn)一步規(guī)范提升政務(wù)服務(wù)水平。集中整治期間，累計(jì)發(fā)現(xiàn)并整改問(wèn)題26項(xiàng)，全部整改到位。

互動(dòng)式點(diǎn)評(píng)，搭建群眾“連心橋”

在區(qū)政務(wù)中心服務(wù)大廳，咨詢(xún)臺(tái)、辦事窗口、休息等候區(qū)等場(chǎng)所“碼上監(jiān)督”指示牌格外醒目。據(jù)介紹，辦事群眾在掃碼后便可進(jìn)入電子問(wèn)卷系統(tǒng)，圍繞等候區(qū)體驗(yàn)、咨詢(xún)臺(tái)服務(wù)、大廳環(huán)境反饋感受，并立即提交具體意見(jiàn)建議，實(shí)現(xiàn)隨處可達(dá)、隨時(shí)可評(píng)。此外，中心每日主動(dòng)抽取10名辦事群眾填寫(xiě)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，并按比例隨機(jī)進(jìn)行電話(huà)回訪，提升辦事體驗(yàn)。

目前，“碼上監(jiān)督”二維碼填寫(xiě)150余份，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷250余份，撥打回訪電話(huà)125個(gè)，收到問(wèn)題及意見(jiàn)建議共計(jì)16條。

閉環(huán)式管理，提升服務(wù)“含金量”

區(qū)政務(wù)服務(wù)中心從群眾需求出發(fā)，創(chuàng)新建立“百問(wèn)百答”知識(shí)庫(kù)，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)匯總，將群眾反饋問(wèn)題進(jìn)行梳理歸類(lèi)，所有共性化問(wèn)題、個(gè)性化問(wèn)題都能在知識(shí)庫(kù)中找到“解決方案”，確保群眾日常咨詢(xún)問(wèn)題快速解答。同時(shí)，中心還實(shí)行“日通報(bào)、月考核”機(jī)制，將監(jiān)督結(jié)果、整改情況與個(gè)人和窗口評(píng)優(yōu)掛鉤，形成獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的鮮明導(dǎo)向、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的良好氛圍。

作風(fēng)建設(shè)沒(méi)有終點(diǎn)，服務(wù)優(yōu)化永不止步。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)深化“智慧督辦”服務(wù)模式，不斷提升標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從“快辦”到“暖辦”轉(zhuǎn)型升級(jí)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境注入更強(qiáng)動(dòng)力。