日前，記者在上饒經(jīng)開區(qū)政務服務中心看到，一樓大廳內(nèi)人來人往，剛?cè)〉教柕男炫苛私獾阶约呵懊孢€有12個人在排隊，暗自思量“上午怕是辦不成了”，突然廣播聲響起，“請A0023號到‘潮汐窗口’辦理！”驚喜中，徐女士僅用10分鐘就辦完了自己的事。這是上饒經(jīng)開區(qū)政務服務中心積極深化政務服務數(shù)字化改革的一個縮影。

今年以來，該中心積極打造智慧導辦、智慧通辦、智慧督辦的“三智”新生態(tài)，推動政務服務走“新”更走“心”。

智慧導辦

從“能辦”到“好辦”

在上饒經(jīng)開區(qū)政務服務中心，傳統(tǒng)的人工咨詢臺已變身智慧交互矩陣。該中心運用云計算、人工智能等數(shù)字技術(shù)，打造了一張地圖“指尖查”、一位AI“百問答”、一扇窗口“潮汐辦”等智慧服務場景，既有在線地圖的直觀展示，又有分類信息的精準指引，通過查詢“百問百答”和事項知識庫，可在線回答群眾辦理業(yè)務所遇到的問題并自動派單處理，實現(xiàn)VR導航、政務機器人智能導辦、潮汐窗口隨需切換等高效服務，同時建立政務服務數(shù)據(jù)展示平臺，取號情況、人流量分析、辦件概覽、事項分析一目了然，形成了即時感知、科學決策、主動服務、高效運行的新型政務服務生態(tài)。

智慧通辦

從“好辦”到“快辦”

為拓展全時政務服務功能，該中心將智能AI技術(shù)賦能與業(yè)務改革相結(jié)合，以智慧政務云為基礎，以人工智能無人受理終端為核心，設置不同功能的一體機、終端平臺、網(wǎng)上辦事電腦等，整合行政審批、公安、稅務、人社等多個部門自助辦理政務服務事項。在全時大廳，群眾可以通過智能設備辦理稅務申報、營業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)等業(yè)務，實現(xiàn)審批服務7×24小時“不打烊”。目前該中心一網(wǎng)可辦率達100%，建設施工審批環(huán)節(jié)較法定時限縮短60%，“一件事一次辦”主題套餐已累計服務群眾超1萬件次，實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。同時，組建專業(yè)化代辦隊伍，為企業(yè)提供“全生命周期”服務。今年已累計為98個重點項目提供幫辦代辦服務，完成37項審批事項，推動9個項目進入驗收階段。

智慧督辦

從“快辦”到“暖辦”

為提升人員服務水平，該中心致力于推動管理智能化，將人員信息、考勤打卡、工作動態(tài)等多方面內(nèi)容納入智慧督辦管理系統(tǒng)，助力打造一支標準化、規(guī)范化政務服務隊伍。以技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)化服務，搭建電子監(jiān)察視頻監(jiān)控平臺，做到“后臺預警”及時管。組織開展轉(zhuǎn)作風優(yōu)服務專項整治行動，通過高頻率大廳巡查、視頻監(jiān)察、全面放置“碼上監(jiān)督”二維碼、發(fā)放滿意度調(diào)查問卷及電話回訪服務對象，形成一日一通報工作機制，全面摸排整改突出問題。通過每月評選“紅旗窗口”“服務之星”“微笑之星”等，以評促優(yōu)樹立服務標桿。