6月3日上午10時(shí)，上饒經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳內(nèi)人來人往，剛?cè)〉教?hào)的徐女士了解到自己前面還有12個(gè)人在排隊(duì)，暗自思量“上午怕是辦不成了”，突然廣播聲響起，“請(qǐng)A0023號(hào)到‘潮汐窗口’辦理！”驚喜中，徐女士?jī)H用10分鐘就辦完了自己的事。這是上饒經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極深化政務(wù)服務(wù)數(shù)字化改革的一個(gè)縮影。

今年以來，該中心積極打造智慧導(dǎo)辦、智慧通辦、智慧督辦的“三智”新生態(tài)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)走“新”更走“心”。

智慧導(dǎo)辦，從“能辦”到“好辦”。在上饒經(jīng)開區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，傳統(tǒng)的人工咨詢臺(tái)已變身智慧交互矩陣。該中心運(yùn)用云計(jì)算、人工智能等數(shù)字技術(shù)，打造了一張地圖“指尖查”、一位AI“百問答”、一扇窗口“潮汐辦”等智慧服務(wù)場(chǎng)景，既有在線地圖的直觀展示，又有分類信息的精準(zhǔn)指引，通過查詢“百問百答”和事項(xiàng)知識(shí)庫，可在線回答群眾辦理業(yè)務(wù)所遇到的問題并自動(dòng)派單處理，實(shí)現(xiàn)VR導(dǎo)航、政務(wù)機(jī)器人智能導(dǎo)辦、潮汐窗口隨需切換等高效服務(wù)，同時(shí)建立政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)展示平臺(tái)，取號(hào)情況、人流量分析、辦件概覽、事項(xiàng)分析一目了然，形成了即時(shí)感知、科學(xué)決策、主動(dòng)服務(wù)、高效運(yùn)行的新型政務(wù)服務(wù)生態(tài)。

智慧通辦，從“好辦”到“快辦”。為拓展全時(shí)政務(wù)服務(wù)功能，該中心將智能AI技術(shù)賦能與業(yè)務(wù)改革相結(jié)合，以智慧政務(wù)云為基礎(chǔ)，以人工智能無人受理終端為核心，設(shè)置不同功能的一體機(jī)、終端平臺(tái)、網(wǎng)上辦事電腦等，整合行政審批、公安、稅務(wù)、人社等多個(gè)部門自助辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。在全時(shí)大廳，群眾可以通過智能設(shè)備辦理稅務(wù)申報(bào)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照申領(lǐng)等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)7×24小時(shí)“不打烊”。目前該中心一網(wǎng)可辦率達(dá)100%，建設(shè)施工審批環(huán)節(jié)較法定時(shí)限縮短60%，“一件事一次辦”主題套餐已累計(jì)服務(wù)群眾超1萬件次，實(shí)現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿。同時(shí)，組建專業(yè)化代辦隊(duì)伍，為企業(yè)“全生命周期”服務(wù)。今年已累計(jì)為98個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目提供幫辦代辦服務(wù)，完成37項(xiàng)審批事項(xiàng)，推動(dòng)9個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入驗(yàn)收階段。

智慧督辦，從“快辦”到“暖辦”。為提升人員服務(wù)水平，該中心致力于推動(dòng)管理智能化，將人員信息、考勤打卡、工作動(dòng)態(tài)等多方面內(nèi)容納入智慧督辦管理系統(tǒng)，助力打造一支標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。以技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)，搭建電子監(jiān)察視頻監(jiān)控平臺(tái)，做到“后臺(tái)預(yù)警”及時(shí)管。組織開展轉(zhuǎn)作風(fēng)優(yōu)服務(wù)專項(xiàng)整治行動(dòng)，通過高頻率大廳巡查、視頻監(jiān)察、全面放置“碼上監(jiān)督”二維碼、發(fā)放滿意度調(diào)查問卷及電話回訪服務(wù)對(duì)象，形成一日一通報(bào)工作機(jī)制，全面摸排整改突出問題。通過每月評(píng)選“紅旗窗口”“服務(wù)之星”“微笑之星”等，以評(píng)促優(yōu)樹立服務(wù)標(biāo)桿。