“原本以為材料審核要等很久，沒(méi)想到工作人員主動(dòng)到等候區(qū)幫我們預(yù)審材料。”近日，在信州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)的小陳，對(duì)政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)贊不絕口。取號(hào)后的等待期間，后臺(tái)工作人員提前介入材料審核，使其窗口辦理時(shí)長(zhǎng)大幅縮短，這種靠前服務(wù)模式已成為該中心提升效能的“關(guān)鍵密碼”。

據(jù)政務(wù)服務(wù)中心主任陳健介紹，中心構(gòu)建“雙輪驅(qū)動(dòng)”服務(wù)機(jī)制：一方面，推行“材料預(yù)審前置化”，業(yè)務(wù)人員主動(dòng)監(jiān)測(cè)等候人流，對(duì)排隊(duì)群眾實(shí)施“流動(dòng)預(yù)審”，即時(shí)查漏補(bǔ)缺，將材料糾錯(cuò)環(huán)節(jié)前移；另一方面，推廣“潮汐窗口”動(dòng)態(tài)管理模式，在業(yè)務(wù)高峰期增設(shè)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)窗口。今年4月，區(qū)教體局開(kāi)展教師資格認(rèn)定期間，中心B36潮汐窗口配備一名專(zhuān)職工作人員進(jìn)行集中審核，共計(jì)辦理業(yè)務(wù)163件。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為服務(wù)升級(jí)的核心引擎。今年3月上線的“信稅e辦+Deepseek”智慧系統(tǒng)讓納稅人在等待區(qū)也能實(shí)時(shí)查詢相關(guān)稅務(wù)信息，等候區(qū)電子屏實(shí)時(shí)更新各窗口等候人數(shù)、平均等待時(shí)長(zhǎng)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，讓服務(wù)全程可視可控。

通過(guò)進(jìn)一步落實(shí)“四減一優(yōu)化”改革（減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減收費(fèi)、優(yōu)審批），該中心實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能“三級(jí)跳”。數(shù)據(jù)顯示，中心各窗口業(yè)務(wù)辦理平均等待時(shí)長(zhǎng)由15分鐘壓縮至13分鐘。今年4月，群眾滿意度達(dá)100%。

“效率提升兩分鐘背后是整套服務(wù)體系的再造。”陳健表示，中心將持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，力爭(zhēng)壓縮群眾平均等待時(shí)長(zhǎng)，用辦事“速度”傳遞服務(wù)“溫度”，切實(shí)提高群眾滿意度，打造政務(wù)服務(wù)“信州樣板”。（記者嚴(yán)敏慧 見(jiàn)習(xí)記者祝泓宸）