外出旅游時，可能很多人都有過拖著行李箱輾轉的經歷。現在，杭州正在實施“輕松游”行李服務一件事改革，推動實現景區、酒店、商圈、交通站點間的動態多場景托運，讓“行李跟人走”。

進程中的杭州“輕松游”行李服務一件事改革，將整合現有行李寄存資源，上線行李服務寄存柜，同時還將新增行李托運服務，讓行李跟著游客走。這樣的舉措，堪稱創新性突破，直擊游客“痛點”。這一服務全面落地后，游客就能輕裝上陣，抵達早或返程晚時，可以像到快遞柜取件寄件一樣就近寄存行李，并可以把行李托運到酒店或機場、火車站等地，讓行李跟著自己走，實現“輕松游”。這樣的服務做到了游客的心坎上，為游客解決了實實在在的大難題。

新的舉措要更好地惠及廣大游客，關鍵要做好成本管理。其實只要肯花錢，“行李跟人走”也不是大問題，比如同城速遞，但其價格也不菲。那么我們寄望于“輕松游”的，價格也要讓人“輕松”。市場最有效率，也最能攤薄成本，前期政府部門牽頭推動這項服務，等發展到一定階段，可以引入市場的力量，利用市場資源，在實踐中形成游客、寄存處以及將來加入的行李托運方都能接受的價格和模式，讓這一新服務得到廣大游客的認可。

市文化和旅游發展中心發布的《2023年度杭州文化和旅游大數據報告》顯示，2023年全年，杭州接待游客超過1億人次。另有一項針對游客的調查顯示，有七成來杭游客曾經攜帶行李輾轉于交通站點、酒店和景點之間，行李是影響其旅游體驗的重要因素，近九成受訪游客表示需要開通到達交通站點的行李托運服務。

現在，杭州逐步探索建立“行李跟著游客走”的服務網絡，把游客的需求作為下一步改革的方向，致力于提升游客的旅游體驗。這樣的改革探索，也是旅游服務理念的一次重要升級，體現出了以人為本的可貴意識。細節決定成敗，在文旅融合、旅游消費不斷升級的大背景下，直面游客的“痛點”，解決存在的不足，這對杭州旅游形象的提升、社會治理水平的精細化，都有著積極推動作用。